シートカバーの相談室

お客様からの大事なご疑問ご意見にお答え致します。

お名前

パスワード

Ｅメール

* お答えをEメールでお知らせいたします。

件名

内容

-----------------------------------------------------------------------------
      お名前 : オートウェア       [ 2003/02/25 ] 
-----------------------------------------------------------------------------

[答申]
対応が遅くなりました、申し訳ございません。
それから、ランドクルーザに対して当社が確認した結果と、
外のお客様からのご意見にも注目しましたが、型には問題は無かったようです。
製作の誤りと言い結果を出しましで、現在製作中であります。（１セット分）
この前にも申し上げましたように出来るところを直して今週末までには発送致します。
ご心配をお掛けいたしました。発送後にもう一度ご連絡いたします。
****************************************************************
お手数をおかけしております。ところで、先の質問から１０日以上たちましたが、今だご返答がありません。質問にたいしてのご返答をよろしくお願いいたします。後、発送まで何日かかるかわかればご連絡下さい。よろしくお願いいたします。
[答申]

****************************************************************
ご連絡ありがとうございます。ご連絡の中に改善できない部分があるとお答え頂きましたが、もし具体的にわかれば教えていただけませんか？と、言いますのは、たとえばセカンドシートの座面のカバーは、きちんと固定できないので使用しているとずれてきます。このように使用上問題のある部分もいくつかありますので、改善できない個所をご連絡ねがえませんか？よろしくお願いいたします。
****************************************************************

[答申]
恐れ入ります。
いろいろなご意見や指摘、これからの製作に参考になると思います。ありがとうございます。
今まで、T様の意見に簡単に応じられなかった理由は、今までにいくつかのランドクルーザ１００
のシートカバーを製作いたしましたが、クレームになった事はありませんでした。
当社の方針では総合的に考えるようになります、勿論当社の誤りがありましたので、
指摘されたところを注意して製作を行うつもりですが、どうしても制作上出来ない所は
今までのどおりに製作致しますので、その辺は宜しくお願い致します。
これから再度、製作するので、お届けまで時間がかかりますが、どうかご配慮をお願い致します。
発送後にもう一度ご連絡いたします。どうぞ宜しくお願い申し上げます。
****************************************************************

[答申]いろいろとお手数をおかけいたします。今回の件にたいしては、製作過程における、単なるミスであると思います。レザーの質感などはとてもよく商品としては、満足しています。貴社にたいしては、発送の際きめ細かいご配慮をしていただき、不安などは全くありません。しかし今後、同じ商品を製作する際、また同じクレームがでないようにご連絡したかったのが本心です。
さっそくですが交換してもらいたい部品をご連絡いたします。
（１）へットレストカバーすべて７個（切り裂いてあるVの部分が大きすぎ下地がみえる。あともう少し、長さがないと下の金具付近の下地がみえる。）（セカンドシートの、真中のへットレストのカバーは形が異型なので、ゴムだけではきちんとフィットしない。）
（２）助手席背面カバー（へットレストの穴がないものにする）
（３）運転席背面カバー（へットレストの穴がないものにする）（ランクルの運転席のシートは背中部分と座面部分がつながっていますので、それを考慮して製作して下さい。）
（４）運転席の座面カバー（ランクルの運転席のシートは背中部分と座面部分がつながっていますので、それを考慮して製作して下さい。）
（５）セカンドシート左背中カバー（へットレストの穴がないものにして下さい。
センターのアームレストにマジックテープやチャックは使用しないで、アームレストをおろした際、いちいち、チャックをあけカバーをはずしアームレストを取り出すような作りにしないで下さい。アームレストの使用時、収納時見た感じ、不自然な作りにしないで下さい。ｲｽを倒す際のレバーの穴を逆にしないでください。）
（６）セカンドシートの右背中カバー（へットレストの穴がないものにして下さい。ｲｽを倒す際のレバーの穴を逆にしないで下さい。）
（７）セカンドシート左座面カバー（シートベルトの受け側メス側の穴をあけてください。そうしないと座面がきちんと固定できません。）
（８）セカンドシート座面右カバー（シートベルトの受け側メス側の穴をあけてください。そうしないと座面がきちんと固定できません。片方はあいています。もうひとつの受け側、メス側です。真中の席のものです。）
（９）サードシート左右背中シートカバー（へットレストの穴はあけないで下さい。）
以上の項目を改善したものを送っていただけたれ幸いです。
なお、私の商品注文番号は１６２９です。注文日は２００３年１月２６日です。
それと、新しい商品が届いてから、不良品を返品したいのですが、よろしくお願い致します。とても、楽しみにしております。
****************************************************************

[答申]
恐れ入ります。
調べた結果、製作中に誤りがあったと思います。
当社の営業方針として、
お客様本人がご注文したシートカバーと違う場合（不良品も含めて）には、
返品いたしておりますので、お手数ですが、
もう一度返品したい部分的な名前（例えばセカドシートやヘッドレストなど）を
お知らせ頂けますでしょうか。時間掛かった事やご心配をお掛けいたしました事など
お詫び申し上げます。
****************************************************************
大変お手数をかけております。先にカバーについて要望いたしましたがもう１点お願いがあります。ランクル１００ワゴン８人乗りのセカンドシートの中央席のシートベルトは背中の部分に埋め込み式になっております。このため、カバーをとりつける場合セカンドシートをバラス必要があります。（シートベルトの片方をはずしカバーの穴に通してシートベルトをつける。）この作業は個人で行なうのはかなり難しいためディーラーで行ないました。ですから、現在装着したカバーははずすことができません。使用している状態になりますが新しいカバーを取り付ける際、はずしたいと思いますがよろしいでしょうか？（はずすと又工賃がかかるため。）よろしくお願いいたします。