メールのお返事がありません

オデッセイのシートカバーです。
傷入り商品が届いたため差し替え品をお送りいただいたものの、今度はアームレスト取付部の穴が1cm以上ズレているため動作部と干渉し穴あきと、ささくれた商品がポロポロ落ちてくる不具合が発生しています。この事象につき「干渉部をカットしろ」と指示いただいたものの到底納得がいきません。カットしたらシートの布地部分が見えるレベルとなり、商品の意味がありません。穴ズレを正当化し、カットして取り付けなかった落ち度があるように受け取れる指示文面も筋違いで腹立たしいです。わざわざ写真を撮ってお送りした意味もありません。
本件につきメールの返事をいただけておりませんが、どうしたことでしょうか。