[答申]クレーム連絡

[答申]
連休まで大変込み合いご迷惑をお掛けして申し訳ありません。
取り扱い説明書はご指摘のようにお客様以降に関してはメールにてお送りするように改善しました。
ヘッドレストは昨日工場より発送しております。
スムーズにいけば明日には届くと思います。

大変ご迷惑をお掛けして申し訳ありませんでした。

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発注後20程と書いてあるが、26日にてようやく到着。

・20日過ぎた頃に、届かないことを連絡したら、もう直ぐ着きます土日がありますのでとの返答だったが、解ってるならそちらからするべきでは？
・ようやく到着したら･･･
①取り説が無い　　メーカー直送の為？だったら到着日に合わせてそこから発送しろ
②カバーが揃っていない　メールで問い合わせ、電話をくれと書いていてもかかってこない。
③ｼｰﾄ裏側に、記号が有り運転席側･助手席側の区別が有る様だが、全て運転席側の記号。

今回の対応を筆頭に最低です。GWもｼｰﾄカバーの揃わないままです！！