クレーム

　先日、そちらからシート（ハリアー３０系４・２・４　モダン　ベージュ色）を購入させていただいたものです。
　
　さっそくシートを装着しようとしたら、一列目助手席側背もたれシートだけにヘッドレスト用の穴と思われるものが２ヵ所すでに開いていました。
　なぜでしょうか？本来、自分で開けるものなのに。ちなみにその穴にあわせて装着してみましたが、たるみができてしまいます。
　
　まさか他の客からの返品商品を、そのまま新しい客に販売しているのですか？もしそうなのであれば、客を馬鹿にしている行為であって非常に憤りを感じます。それともそれが普通だと思って、商売しているのでしょうか。
　至急、納得のいく回答をいただきたい。