商品交換について

御社の販売代理店（web上）で、シートカバーを購入した場合、何らかの事情で、返品または交換したい時、販売代理店での対応はできないので、メーカ（御社）対応して下さい・・・と販売代理店に言われたのですが、御社の保障対象（１ヶ月以内であれば）になりますか？
可能な場合、御社に販売実績履歴がないと思うのですが、どういう対応になるのでしょうか？
恐れ入りますが、回答よろしくお願いします