アフターサービスについて

先日購入した　注文番号１１６５８です。

装着時に誤って斬ってしまいました。助手席背もたれ部のみの交換は出来ますか？
（ 装着の時、発生するすべての問題に対してオートウェアでは無償でアフターサービスをしているので、安心して装着なさってください。 ）とホームページに載ってましたので・・・

また　購入者にはクッションプレゼントとありましたが、ついてきませんでした。
ポイントというグレードにはつかないんでしょうか？よろしくおねがいします。